Chính phủ đang đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ công trực tuyến với mục tiêu tạo ra một hệ thống dịch vụ công toàn diện, đồng bộ và hiện đại. Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp một cách hiệu quả và thuận tiện nhất. Đến năm 2025, dự kiến toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mục tiêu này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.
Để đạt được mục tiêu này, Chính phủ đã đề ra một kế hoạch cụ thể. Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, sự thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người dân và doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua một cửa sổ quốc gia. Các cơ quan nhà nước sẽ chủ động phục vụ và phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng người dân và doanh nghiệp.
Kế hoạch đề ra mục tiêu cụ thể đến năm 2025 là duy trì hiệu quả của 25 dịch vụ công toàn trình đã có. Bên cạnh đó, sẽ cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đồng thời, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính và hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã. Điều này đòi hỏi sự tham gia tích cực và phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước ở trung ương và địa phương.
Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, kế hoạch đã đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, việc ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý được coi là yếu tố quan trọng. Các bộ, ngành sẽ phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát và sửa đổi các văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử. Điều này sẽ tạo cơ sở pháp lý cần thiết cho việc triển khai và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, các địa phương được yêu cầu xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính. Việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu thời gian, chi phí.
Bộ Công an được giao nhiệm vụ chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị. Song song với đó, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025. Sự chia sẻ dữ liệu và số hóa hồ sơ sẽ giúp giảm thiểu sự chồng chéo và tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.
Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dự kiến, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025. Điều này thể hiện sự quyết tâm của Chính phủ trong việc tạo ra một hệ thống dịch vụ công trực tuyến hiện đại, hiệu quả và thân thiện với người dùng.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quyết tâm cao, Chính phủ tin tưởng rằng mục tiêu phát triển dịch vụ công trực tuyến toàn diện, đồng bộ và hiện đại sẽ được thực hiện thành công. Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp, tạo động lực cho sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.