Vừa qua, Công ty TNHH bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife cùng Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các đơn vị liên quan đã tổ chức thành công Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 – Vietnam Insurance Summit 2024 lần thứ 30.

Xây dựng chiến lược chuyển đổi số tối ưu cho ngành bảo hiểm

Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 được tổ chức với chủ đề “Transforvision: Tầm nhìn biến chuyển”, nhằm tạo lập diễn đàn trao đổi giữa các nhà quản lý và doanh nghiệp hàng đầu để xây dựng chiến lược chuyển đổi số tối ưu cho ngành bảo hiểm. Trong khuôn khổ các phiên thảo luận, “Chuyển đổi số ngành bảo hiểm – Lấy khách hàng làm trọng tâm” là chủ đề được quan tâm và trao đổi chuyên môn sôi nổi.

Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 quy tụ hàng trăm chuyên gia, nhà lãnh đạo cấp cao và các thành viên thị trường.

Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam chia sẻ rằng những biến động trên thị trường bảo hiểm gần đây đã ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và dấy lên lo ngại về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu, đặc biệt là trong quá trình chuyển đổi số. Do đó, việc củng cố lại niềm tin của khách hàng là rất quan trọng. Để làm được điều này, công ty bảo hiểm cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm và ứng dụng công nghệ hiện đại như chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. 

Hội nghị nhấn mạnh củng cố niềm tin của khách hàng là vấn đề cấp thiết trong quá trình chuyển đổi số của ngành bảo hiểm.

Đồng quan điểm, đại diện các doanh nghiệp cũng khẳng định, chuyển đổi số phải vừa giúp khách hàng được trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, minh bạch, cá nhân hóa nhưng đồng thời vẫn phải bảo đảm yêu cầu bảo mật. Để nâng tầm trải nghiệm chuyển đổi số, các doanh nghiệp bảo hiểm khẳng định đang nỗ lực ứng dụng công nghệ hiện đại cũng như tìm ra các giải pháp phù hợp với từng chiến lược số hoá. Một số giải pháp ấn tượng có thể kể đến như: tập trung tạo đột phá trải nghiệm dịch vụ ngành bảo hiểm với AI và Cloud, công nghệ xác thực sinh trắc và video giúp giảm thời gian thực hiện hay ứng dụng AI và ML vào số hoá và phân tích dữ liệu, giúp nâng hiệu suất xử lý bồi thường và phát hiện hành vi trục lợi bảo hiểm….

Cũng theo ông Ken Lau, Chuyên gia phân tích trưởng tại Việt Nam (Ambest), quá trình chuyển đổi số đã có những tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các công ty bảo hiểm và giúp cải thiện lòng tin của người dân đối với ngành. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng đồng thời làm gia tăng sự kỳ vọng và yêu cầu từ khách hàng đối với các doanh nghiệp bảo hiểm. Để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao này và tạo ra giá trị mới cho ngành, các doanh nghiệp bảo hiểm cần tăng cường các nỗ lực xây dựng chiến lược chuyển đổi số mới mẻ, phù hợp và có tính ứng dụng cao.

Lấy khách hàng làm trọng tâm – điểm trọng yếu của chuyển đổi số ngành bảo hiểm

Với vai trò là nhà đồng tài trợ cho hội nghị, đại diện của BIDV MetLife, bà Elena Butarova chia sẻ: “Nhìn về tương lai, thị trường bảo hiểm Việt Nam được kỳ vọng sẽ có sự tăng trưởng bền vững. Để thực hiện hoá tiềm năng này, chúng ta cần phải chuyển đổi tầm nhìn để thích ứng với những yêu cầu thực tế mới. Tại BIDV MetLife, chúng tôi tin rằng sự tăng trưởng đến từ cam kết sâu sắc trong việc đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ tiếp tục đón nhận tiến trình chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng và áp dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện dịch vụ.”

Bà Elena Butarova khẳng định “Lấy khách hàng làm trọng tâm” vẫn là kim chỉ nam của BIDV MetLife

Trên thực tế, việc lấy khách hàng làm trọng tâm vẫn luôn là kim chỉ nam của BIDV MetLife từ những ngày đầu khởi sự. Trong suốt hành trình 10 năm hình thành và phát triển tại Việt Nam, BIDV MetLife đã không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận hành. Nổi bật trong số đó là dự án “Hợp đồng bảo hiểm điện tử” Go Green, mang đến trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường. Ngoài ra, BIDV MetLife cũng đã triển khai chương trình Service Happy cung cấp các giải pháp công nghệ mới cho gần 1.000 điểm giao dịch của BIDV và BIDV MetLife trên toàn quốc, giúp đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu quả công việc.

Có thể thấy chuyển đổi số giờ đây không chỉ là xu hướng, mà còn là điều kiện tiên quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm. Điều này được bà Elena tiếp tục khẳng định: “Hoàn thành hành trình 10 năm đầu tiên, tiếp tục hướng tới những hành trình mới với nhiều kỳ vọng hơn, chúng tôi muốn đưa ra cam kết mạnh mẽ hơn, đảm bảo rằng sự phát triển của BIDV MetLife luôn đi cùng với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà chúng tôi phục vụ.”

Sự cộng hưởng từ kinh nghiệm chuyên môn, sức mạnh tài chính toàn cầu của Tập đoàn MetLife cùng sự hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa của BIDV là trụ cột để BIDV MetLife hướng tới những bứt phá mới.

Cộng hưởng sức mạnh từ sự am hiểu nội địa và kinh nghiệm toàn cầu

Tháng 7/2013 tại thủ đô Washington, D.C, một cột mốc quan trọng được hình thành khi Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Tập đoàn MetLife Inc. ký kết biên bản Ghi nhớ về việc hợp tác thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Nhân thọ tại Việt Nam. Một năm sau đó, Công ty bảo hiểm nhân thọ BIDV MetLife chính thức được thành lập, là liên doanh giữa Công ty TNHH MetLife (thuộc Tập đoàn MetLife), Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm BIDV (BIC).

BIDV MetLife – sự cộng hưởng của kinh nghiệm toàn cầu và sự thấu hiểu khách hàng địa phương

Với hơn 150 năm phát triển trên toàn cầu, MetLife là một trong những Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất Hoa Kỳ. Là tên tuổi tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp tài chính thông minh, bảo vệ tối ưu, tiết kiệm và hưu trí,… MetLife đã đồng hành cùng hơn 90 triệu khách hàng trên hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ. Chất lượng dịch vụ, sản phẩm và uy tín của MetLife đã được công nhận và khẳng định thông qua hàng loạt giải thưởng danh giá. Tháng 2/2024, MetLife tiếp tục ghi tên mình trong “Top các công ty đáng ngưỡng mộ nhất thế giới” do Fortune bình chọn.

Trong khi đó, tại Việt Nam, BIDV là một định chế tài chính hàng đầu, có bề dày lịch sử hơn 60 năm hoạt động. Đội ngũ cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, dày dặn kinh nghiệm, BIDV được hàng triệu khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm. Đặc biệt, trong nhiều năm liên tiếp, BIDV nằm trong Top 2.000 Công ty lớn nhất thế giới (Forbes); Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới (Brand Finance), Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (Vietnam Report) cùng nhiều giải thưởng uy tín khác.

Với sự kết hợp của hai tên tuổi lớn, BIDV MetLife là sự cộng hưởng từ sức mạnh tài chính toàn cầu và nền tảng, mạng lưới phân phối sâu, rộng tại thị trường nội địa.

Tạo đà hướng tới những bứt phá mới

Suốt hành trình 10 năm hoạt động bền bỉ tại Việt Nam, BIDV MetLife luôn khẳng định vị thế là đơn vị cung cấp các giải pháp bảo hiểm, tài chính tiên phong, hiện đại và đáng tin cậy hàng đầu. Thông qua hệ thống hơn 1.000 điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc, BIDV MetLife đã đồng hành và định hướng cho hơn 70.000 khách hàng, giúp họ có được kế hoạch bảo vệ sức khoẻ và xây dựng tích luỹ tài chính hiệu quả. Bên cạnh đó, BIDV MetLife đã chi trả gần 500 tỷ đồng cho hoạt động bồi thường và chi trả đáo hạn bảo hiểm, phần nào hỗ trợ và giúp các khách hàng nhanh chóng ổn định cuộc sống. Theo thống kê, 6 tháng đầu năm 2024, BIDV MetLife đã chi trả tổng số 50.362 tỷ đồng cho 8,637 ca.

Bên cạnh sức mạnh cộng hưởng từ hai tập đoàn hàng đầu, sự phát triển bền vững cùng những kết quả ấn tượng mà BIDV MetLife đã đạt được trong suốt gần một thập kỉ qua còn đến từ tôn chỉ “đặt khách hàng làm trọng tâm” trong mọi hoạt động.

Đội ngũ BIDV MetLife luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động

“Ngay từ những ngày đầu triển khai hoạt động kinh doanh, BIDV MetLife luôn đặt quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn tích cực và tiên phong mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ưu nhất. Đây chính là kim chỉ nam dẫn dắt chúng tôi chinh phục thị trường Việt Nam và tự tin hướng đến những chặng đường phát triển bứt phá hơn”, bà Elena Butarova – Tổng Giám đốc BIDV MetLife chia sẻ.

Bà Elena Butarova – Tổng Giám đốc BIDV MetLife

Bà Elena cũng cho biết thêm: “Năm 2024 đánh dấu chặng đường tròn 10 năm BIDV MetLife thành lập và hoạt động tại Việt Nam. Tôi tin rằng với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, kinh nghiệm toàn cầu của MetLife cùng sự thấu hiểu khách hàng của BIDV và tôn chỉ “khách hàng là trọng tâm”, BIDV MetLife sẽ có những sự bứt phá mạnh mẽ hơn trong chặng đường kế tiếp. Hướng tới mục tiêu đồng hành và hỗ trợ ngày càng nhiều khách hàng xây dựng kế hoạch bảo vệ sức khoẻ và tài chính vững chắc để ai cũng có một đời đáng sống”.