Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một cuộc trao đổi gần đây, ông Tú đã điểm qua những xu hướng nổi bật đang định hình lại bức tranh ngành ngân hàng, đồng thời đưa ra những bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi số thành công tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB).
Theo ông Tú, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ số hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Một trong những xu hướng nổi bật được ông nhấn mạnh là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng. Ông cho rằng, AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cho phép các ngân hàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, từ đó tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Quá trình chuyển đổi số tại ACB, dưới sự dẫn dắt của ông Tú, đã mang lại những kết quả ấn tượng. Ngân hàng này đã không ngừng đầu tư vào công nghệ, nhằm xây dựng một hệ thống số hóa toàn diện, hỗ trợ khách hàng có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn. Ông Tú chia sẻ, chìa khóa cho sự thành công của ACB nằm ở việc hiểu rõ khách hàng và không ngừng đổi mới, trong khi vẫn đảm bảo sự ổn định trong hoạt động.
Khi nói về tương lai của ngành ngân hàng số, ông Tú dự đoán sẽ có sự phân biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo ông, một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp dịch vụ trên điện thoại mà còn tích hợp công nghệ để mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư lớn vào công nghệ và đổi mới liên tục.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng số đang phát triển nhanh chóng, ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ ổn định trong khi đổi mới. Ông cho rằng, việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định là chìa khóa để đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng trưởng lâu dài trong lĩnh vực này.
Cuối cùng, ông Tú hy vọng rằng, với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự đổi mới không ngừng trong ngành, các ngân hàng Việt Nam sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, và đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế. ACB và các ngân hàng khác sẽ tiếp tục là những hình mẫu trong việc áp dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.