Nhiều tưởng mua bảo hiểm xe cơ giới để an tâm khi rủi ro xảy ra và tuân thủ quy định của pháp luật, nhưng không ít chủ xe lại cảm thấy như thành “con nợ” khi đi làm thủ tục bồi thường.
Tình trạng bảo hiểm mua tại đại lý chính hãng còn tệ hơn bên ngoài đã khiến nhiều người mất niềm tin vào ngành bảo hiểm xe cơ giới.
Ép khách vào garage liên kết
Ông Trần Hoàng Minh, quận 1, TP HCM, chia sẻ rằng đã từng mang chiếc Toyota bị trầy xước đến đại lý ô tô chính hãng để làm bảo hiểm. Tuy nhiên, sau 3 ngày, xe vẫn chưa được trả lại.
Khi ông Minh thắc mắc, nhân viên đã thông báo rằng xe đã được mang ra xưởng bên ngoài để xử lý do “đại lý đang quá tải”. Tuy nhiên, khi nhận lại xe, ông Minh phát hiện lớp sơn loang lổ, màu sơn lệch tông và nhiều bụi bám dày trên kính, bề mặt thân xe.
[Bảo hiểm từ chính hãng xe đang được nhiều chủ xe chọn sử dụng để được bảo đảm sửa chữa chính hãng]
Trường hợp của ông Huỳnh Ngọc Lam, ngụ TP Thủ Đức, TP HCM, cũng gặp phải tình trạng tương tự. Sau khi làm bảo hiểm cho xe Ford, ông nhận được cuộc gọi hỏi về trải nghiệm… với một chiếc Nissan hoàn toàn không liên quan.
Tìm hiểu sự việc, ông mới biết công ty bảo hiểm đã nhập sai thông tin biển số và loại xe.
Nhiều chiêu trò tinh vi
Anh Trần Vinh Nam, chủ một garage ô tô tại TP Thủ Đức, cho biết nhiều chủ xe khi mua bảo hiểm thường không đọc kỹ các điều khoản hợp đồng, dẫn đến việc sau này không được sửa chữa tại đại lý chính hãng như kỳ vọng.
Thay vào đó, họ buộc phải mang xe đến các garage bên ngoài do công ty bảo hiểm chỉ định.
Trước những phản ánh của chủ xe, đầu tháng 5 vừa qua, lực lượng chức năng đã tiến hành khám xét nhiều đại lý ô tô tại TP HCM và Hà Nội để xác minh hành vi gian lận trong việc bồi thường bảo hiểm xe cơ giới.
Theo thông tin ban đầu, một số đại lý xe bị tố cáo kê khai phụ tùng chính hãng nhưng thực tế lại thay bằng linh kiện giá rẻ, chất lượng kém để ăn chênh lệch.
Cơ hội cho các hãng xe
Trong bối cảnh đó, một số hãng xe lớn đã chủ động lấn sân sang mảng bảo hiểm nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái của mình.
Theo các chuyên gia trong ngành, việc các hãng xe tham gia trực tiếp vào lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà còn là chiến lược giữ chân khách hàng.